نرخ پرش یا بانس ریت (bounce rate) چیست؟

اولین سوالی که برای شما پیش میاد این است که اصلا بانس ریت چیست؟

با یک مثال ساده در دنیای واقعی شروع می‌کنیم.

مشتری وارد فروشگاه ما می‌شود و نگاهی به کالاها می‌اندازد، بدون اینکه خریدی کند یا سوالی بپرسد از فروشگاه خارج می‌شود. اینجا یک پرش اتفاق می‌افتد!

در دنیای وب هم این اتفاق رخ می‌دهد.

وب سایتی که بانس ریت بالایی داشته باشد یعنی یک جای کارش میلنگه و هر چقدر هم برای جذب کاربر تلاش کند، بازهم مشتری های خود را از دست می‌دهد.

بانس ریت چیست؟ به زبان ساده

قبل از هر چیزی باید بدانید که کلمه «نرخ» یعنی محاسبه دو مقدار نسبت به هم. مثل تعداد مشتریانی که وارد فروشگاه می‌شوند و خرید می‌کنند، نسبت به کل مشتریانی که وارد فروشگاه می‌شوند.

پس بانس ریت یعنی تعداد کاربرانی که از سایت شما خارج شدند، نسبت به کل کاربرانی که وارد سایت شما شدند.

چرا باید به بانس ریت اهمیت بدهیم؟

جانلستر یکی از بازاریابان موفق دنیای دیجیتال معتقد است که «شما باید به جای معیارهای ظاهری مثل تعداد بازدید از صفحات، روی زمان ماندگاری در سایت تمرکز کنید.»

همانطور که می‌دانید گوگل فعالیت کاربران را در وب‌سایت‌ شما مشاهده و کنترل می‏‌کند. یعنی گوگل رفتار کاربر در وب‌سایت‌تان را به عنوان یکی از فاکتورهای رتبه‌بندی در نظر می‌گیرد.

نرخ پرش یا بانس ریت کیفیت وب‌سایت شما را نشان می‌‎دهد و مقدار بالای آن نشان دهنده مشکلی در وب‌سایت‌تان است.

بانس ریت چگونه محاسبه می‌شود ؟

برای بدست آوردن بانس ریت سایتتون فقط کافیست به گوگل آنالیتیکس مراجعه کنید و روی گزینه‏‌ی “Audience Overview” در نوار ابزار سمت چپ کلیک کنید. در این صفحه شما اطلاعات کلی در مورد عملکرد سایت را مشاهده می‎‌کنید و می‌توانید آن را تجزیه و تحلیل نمایید.

حال اگر به دنبال کاهش بانس ریت و افزایش زمان ماندگاری در سایت‌تان هستید، اول باید بدانید که چرا بازدیدکنندگان وب‌سایت شما را ترک می‌‎کنند؟!

چرا برخی از کاربران وب‌سایت شما را به سرعت ترک می‏‌کنند؟

بر اساس بررسی‌های انجام شده، میزان مدت زمانی که کاربر به گشت‌ و‌ گذار در سایت شما و مطالعه صفحات وب‌سایت شما اختصاص می‌دهد، کمتر از ۱۵ ثانیه است.

یعنی شما باید در مدت کمتر از ۱۵ ثانیه توجه کاربر را به خود جلب کنید و آن‌ها را به وب‌سایت‌تان علاقه‎‌مند نمایید ولی اگر نتوانید در این چند ثانیه این کار را انجام دهید، کاربر به راحتی وب‌سایت شما را ترک می‎‌کند.

حالا که متوجه شدید بانس ریت چیست، در ادامه 8 مورد از اصلی ترین دلایلی که باعث می‌شود کاربر وب‌سایتتان را ترک کند خواهیم گفت.

۱) طراحی ضعیف وب‌سایت

اولین و مهم‌ترین دلیلی که کاربر یک وب‌سایت را ترک می‎‌کند، طراحی خسته‎ کننده آن است و یا به طور خلاصه به تجربه کاربری بد وب‌سایت مربوط است. همینطور لینک‎ های شکسته یا همان لینک‌ های غیرفعال و از کار افتاده وب‌سایت نیز می‌تواند باعث شود که کاربر وب‌سایت شما را به سرعت ترک کند.

بنابراین برای افزایش زمان ماندگاری کاربران در وب‌سایت و بهبود تجربه‎‌ی کاربری، باید طراحی سایت خود را به یک تیم حرفه ای و کاربلد بسپارید.

۲) عدم برقراری ارتباط با کاربران

تجربه کاربری خوب یکی از فاکتورهای بسیار مهم برای هر وب‌سایتی است. کاربران ممکن است که به وب‌سایت شما مراجعه کنند و به کمک نیاز داشته باشند، اما اگر شما نتوانید فورا نیاز آن‎ها را برطرف کنید، مطمئنا آن‎ها نا امید خواهند شد و ممکن است وب‌سایت‌تان را ترک کنند و در نهایت روی بانس ریت سایت شما هم تاثیر گذار خواهد بود.

طبق مطالعات انجام شده، ۴۴% مشتریان معتقدند که امکان پرسش و پاسخ به هنگام خرید، یکی از مهم‌ترین ویژگی‎ های یک وب‌سایت خوب است. شما می‌توانید با قابلیت چت آنلاین در وب‌سایت‎تان با بازدیدکنندگان خود ارتباط برقرار کنید و نیازهای آن‎ها را برطرف کنید.

۳) محتوای ضعیف

ممطئنا محتوا یکی از مهم‎ترین بخش ‎های وب‌سایت‏‎ ها می‌باشد و شما باید قبل از انتشار مطالب مطمئن شوید که مطلب شما از لحاظ گرامر، محتوا، قابل فهم ‎بودن، کاربردی و مناسب است. مطلب شما باید مناسب با کلیدواژه شما باشد و بتواند اطلاعات مفید و بدردبخوری را به مخاطب انتقال دهد. بهتر است بدانید که محتوای تصویری مثل عکس و ویدیو نیز نقش مهمی در جذب بازدیدکنندگان سایت دارد و تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.

۴) پنجره‌های پاپ آپ(popup)

صفحات آزار دهنده ی تبلیغاتی که هنگام کلیک در برخی سایت‌ها نمایش داده می‎‌شوند، از تجربه ‎های مشترک همه‎‌ی ما است. این صفحات که به منظور تبلیغات، اطلاع رسانی و یا… در فضای اینترنت استفاده می‌شوند، پاپ آپ نامیده می‎‌شوند.

همانطور که گفتیم این صفحات وب برای بسیاری از بازدیدکنندگان آزاردهنده هستند. به ندرت پیش می‎‌آید که بازدیدکنندگان روی این پنجره‎ های پاپ آپ کلیک کنند. همین می‎‌تواند کاربران را مجبور کند که هر چه سریع‎تر از وب‌سایت شما خارج شوند. اگر شما بتوانید با رعایت اصول خاص، استفاده‎‌ی صحیح از پاپ آپ داشته باشید، پاپ آپ می‌تواند بر روی نرخ تبدیل مشتری و جلب توجه کاربران تاثیر مثبتی بگذارد.

۵) بهینه نکردن وب‌سایت برای گوشی‌‏های همراه

تمایل افراد به جستجو از طریق گوشی‏‌های همراه به دلیل دسترسی آسان‎تر، روز به روز بیشتر می‎‌شود و در نتیجه ایجاد وب‌سایت‎ های بهینه شده برای گوشی‌های هوشمند بسیار اهمیت دارد. به یاد داشته باشید که اگر وب‌سایت شما کاربرپسند نباشد، احتمالا شما طیف وسیعی از مشتریان خود را به دلیل تجربه کم کاربری از دست خواهید داد.

۶) دیر لود شدن سایت

یکی دیگر از مواردی که باعث می‏‌شود کاربران وب‌سایت شما را خیلی زود ترک کنند و بانس ریت سایت شما بالا رود، بالا بودن زمان لود سایت است. کاربران فقط ۵ ثانیه یا کمی بیشتر منتظر لود وب‌سایت شما باقی می‌مانند اگر وب‌سایت شما برای بارگذاری بیش از ۴ ثانیه طول بکشد، باید این مشکل را حل کنید، چرا که ۴ ثانیه در دنیای اینترنت زمان زیادی است. (برای رفع این مشکل نیز می توانید با ما تماس بگیرید.)

۷) در دسترس نبودن صفحه‎‌ی تماس با ما

یکی از مهم‎ترین دلایلی که مخاطبان شما در مورد صحت و اعتبار کسب‎ و کار شما دچار شک و تردید می‎‌شوند، عدم وجود صفحه‎‌ی تماس با ما در سایت است. این بسیار مهم است که شما جزئیات تماس را برای آن‎ها فراهم کنید تا در صورت لزوم بتوانند بسیار راحت با شما تماس بگیرند.

۸) فرآیند پیچیده پرداخت

این روزها مشتریان همه چیز را واقعا ساده و آسان می‌خواهند. اتلاف وقت برای پر کردن فرم‌های پیچیده یا مراحل اضافی پرداخت آنلاین برای کا‌ربران بسیار آزاردهنده است و می‎‌تواند تجربه‎‌ی بدی را در ذهن آن‎ها ایجاد کند. اگر روند پرداخت در وب‌سایت شما، بسیار پیچیده است و زمان زیادی را می‌‎طلبد، باید در مورد آن نگران باشید زیرا این امکان وجود دارد که مشتری ‎های شما به همین دلیل، وب‌سایت شما را ترک کنند. بنابراین بهتر است که فرآیند پرداخت شما ساده و آسان باشد تا تجربه‎ کاربری مفیدی را به فرد بدهد.

کلام آخر

حالا که می‌دانید بانس ریت چیست پس در آخر شما باید همیشه به دنبال این باشید که چرا کاربران وب سایت شمارا ترک می‌کنند. این کار باعث میشه هم بانس ریت سایتتون بهبود پیدا کنه و هم مشتری های وفاداری پیدا کنید.

/منبع